好久没有参加这样大规模的全员培训活动了,这次管理处特意请了专业老师,花了两天时间分批对全体职工进行服务质量标准化培训,让大家受益匪浅。作为一名旅游业从业人员,应当不断加深自身修养,掌握符合社会要求的各种行为规范,良好的职业道德礼仪修养,有助于提升个人的整体服务形象,从而影响着景区服务质量水平的高低优劣。
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。文明礼仪规范在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用,礼仪是一种交往的艺术,更是一种沟通的技巧,对个人而言是一种自我修炼,一种律已的行为,它渗透进我们生活的点点滴滴,影响改变着我们的生活。
这次培训,陈老师重点讲述的仪容仪态,谈吐举止方面的礼仪知识让人印象深刻,感觉与很实用,完全可以把它运用到我们平时的具体工作之中去。
作为窗口行业,票务工作更是直接面向社会的第一道门槛,我们直接和游客面对面交流、沟通,每一位工作人员的礼仪表现,个人形象,便是景区在社会公众中的形象。每一天,我们统一着装,以良好的精神状态服务于每一位来景区的游客,我们所展现出来的便是整个单位在社会上的一个整体的形象。通过完善个人的形象来展示单位的社会形象,个人的言行举止行为直接体现了单位的经营管理水平,所以说,文明礼仪规范对我们很重要,它对于提高我们景区的服务质量水平,提升景区的社会形象有着不可替代的作用。
在实际工作中,我们总会碰到出言不逊的游客,他们有的就是无理取闹,还有的干脆很嚣张,这时候,如果我们能良好、巧妙地处理与游客之间的关系,当然也就能缓和气氛,软化矛盾,减少冲突,避免不必要的麻烦。人与人之间是平等的,我们尊重每一位游客,始终保持微笑服务,耐心解答他们的提问,相信也会得到每位游客的同等尊重,让他们认可我们的服务,同时也是对单位整体形象的一种认同。
良好的礼仪,高尚的道德修养,不是一朝一夕可以达到的,它需要不断的学习,扩展视野,积累知识,日常潜心培养和训练。正所谓,细节决定成败,我们要从小事着眼,从点点滴滴做起,于细微处见精神,加强自身的道德修养,以微笑服务,良好的礼仪对待每一位游客,从自我做起,从现在做起,努力做到更好。
(票务中心 钱云燕) |