11月25日，管理处组织全体职工进行服务礼仪的培训，三个小时课程的培训让大家受益匪浅。刚开始互动的时候，大家显得有些拘谨，渐渐就放开了，气氛活跃多了，大家一致认为老师的讲课内容非常精彩。

其中，给人印象最深刻的是培训老师讲的她亲身经历的一个案例，把自己的工作鞋借给客人穿，看似很平常的一件小事，但这样贴心到位的热情服务足以让人动容。由此想到，我们平常所说的热情主动服务，不外乎是游客有什么需求，尽量帮助解决，比如询问路线，景区内的介绍等。前提是有了游客的问，才有我们的答，从某种意义上来说，是一种被动式的服务。

在培训之前，我们原以为自己的热情服务已经可以了，经过老师的讲解之后，我们发现了自己很多细节都没有到位，还有很多不足之处有待提高。扪心自问，把自己的鞋子借给傲慢无礼的客人，我是做不到的，更别说是想办法为她去修鞋了。所以，相比之下，我们的服务不值一提，这也给我们提出了一个新的要求，怎样变被动服务为主动服务，这不光是个人修养素质水平的提高，更是体现单位良好品牌形象的重要手段。

三个小时的礼仪学习虽然结束了，但最终目的是应该运用到具体的实际工作中去，我们应该努力规范自己的服务行为，用心聆听顾客的需求，提高游客的满意度和美誉度，用我们健康的心态，良好的精神面貌来塑造景区服务品牌形象。